Berpikir, berkata, berperilaku dan bertindak dengan baik dan benar serta memegang teguh kode etik dan prinsip-prinsip moral.
Butir pertama adalah “Bersikap jujur, tulus dan dapat dipercaya”. Panduan perilaku utama untuk butir pertama ini adalah sebagai berikut:
Berpikir/berbicara/ berbuat kebenaran meskipun tidak populer
Berani mengemukakan hal yang sebenarnya berdasarkan fakta
Bertindak sesuai aturan meskipun tidak diawasi
Terbuka atas setiap masukan atau koreksi perbaikan
Memegang teguh janji/amanah yang diberikan
Butir kedua adalah “Menjaga martabat dan tidak melakukan hal-hal yang tercela”. Panduan perilaku utama untuk butir kedua ini adalah sebagai berikut:
Tidak menerima pemberian dalam bentuk apapun
Transparan dalam setiap tindakan dan pengambilan keputusan
Tidak melakukan pertemuan informal dengan pihak yang patut diduga mempunyai kepentingan
Menjunjung tinggi kode etik dan profesi
Tidak kompromistis/ mengkondisikan keadaan untuk memperoleh keuntungan
PROFESIONALISME
Bekerja tuntas dan akurat atas dasar kompetensi terbaik dengan penuh tanggung jawab dan komitmen yang tinggi.
Butir pertama adalah “Mempunyai pengetahuan dan keahlian yang luas”. Panduan perilaku utama untuk butir pertama ini adalah sebagai berikut:
Senantiasa meningkatkan kompetensi diri
Bekerja sesuai dengan tugas/fungsi dan profesi/jabatannya
Menyelesaikan pekerjaan dengan efektif dan efisien
Bekerja berorientasi pada outcome (dampak) bukan hanya output (keluaran)
Butir kedua adalah “Bekerja dengan hati”. Panduan perilaku utama untuk butir kedua ini adalah sebagai berikut:
Terbuka atas pendapat atau masukan dari pihak lain
Senantiasa menujukkan antusiasme dan semangat bekerja yang tinggi
Berpikir, bertindak positif serta tulus ikhlas dalam menyelesaikan pekerjaan
SINERGI
Membangun dan memastikan hubungan kerjasama internal yang produktif serta kemitraan yang harmonis dengan para pemangku kepentingan, untuk menghasilkan karya yang bermanfaat dan berkualitas.
Butir pertama adalah “Memiliki sangka baik, saling percaya dan menghormati”. Panduan perilaku utama untuk butir pertama ini adalah sebagai berikut:
Mengutamakan kerjasama untuk mencapai hasil kerja terbaik
Menghargai dan menerima masukan, pendapat dan gagasan dari orang lain
Butir kedua adalah “Menemukan dan melaksanakan solusi terbaik”. Panduan perilaku utama untuk butir kedua ini adalah sebagai berikut:
Mengidentifikasi permasalahan dengan jelas dan memberikan solusi terbaik
Melakukan koordinasi dengan pihak-pihak terkait
Menunjukkan komitmen terhadap keputusan bersama dan implementasinya
PELAYANAN
Memberikan layanan yang memenuhi kepuasan pemangku kepentingan yang dilakukan dengan sepenuh hati, transparan, cepat, akurat dan aman.
Butir pertama adalah “Melayani dengan berorientasi pada kepuasan pemangku kepentingan”. Panduan perilaku utama untuk butir pertama ini adalah sebagai berikut:
Menunjukkan kepedulian, ramah dan santun dalam memberikan pelayanan
Memberikan pelayanan yang melebihi harapan (beyond expectation)
Selalu siap untuk melayani sesuai dengan standar layanan
Mengarahkan kepada pihak yang lebih kompeten bila diri sendiri tidak memahami permasalahan
Butir kedua adalah “Bersikap proaktif dan cepat tanggap”. Panduan perilaku utama untuk butir kedua ini adalah sebagai berikut:
Mempunyai inisiatif untuk menggali kebutuhan layanan
Memberikan pelayanan sesuai dengan target waktu yang ditetapkan
Cekatan atau tanggap dalam menyelesaikan permasalahan
KESEMPURNAAN
Senantiasa melakukan upaya perbaikan di segala bidang untuk menjadi dan memberikan yang terbaik.
Butir pertama adalah “Melakukan perbaikan terus menerus”. Panduan perilaku utama untuk butir pertama ini adalah sebagai berikut:
Mereview atau mengevaluasi hasil kerja dan mengajukan usulan perbaikannya
Menunjukkan inisiatif untuk mengidentifikasi peluang perbaikan yang dapat memberikan nilai tambah
Terbuka kepada usulan perbaikan
Butir kedua adalah “Mengembangkan inovasi dan kreativitas”. Panduan perilaku utama untuk butir kedua ini adalah sebagai berikut:
Melakukan terobosan-terobosan untuk menghasilkan kinerja yang lebih baik
Berani mengemukakan gagasan/pendapat positif yang berbeda dan bernilai tambah demi kemajuan
Mencari dan mengembangkan ide, pemikiran dan cara-cara baru serta mengimplementasikannya untuk mempermudah pekerjaan guna menghasilkan kinerja yang lebih baik
